Términos de servicio

Última actualización: 1 de Agosto de 2022

De parte de todos en Pragmagenia, ¡gracias por usar nuestros productos!

Los construimos para ayudarlo a hacer su mejor trabajo. Debido a que no conocemos personalmente a cada uno de nuestros clientes, tenemos que implementar algunos Términos de servicio para ayudar a mantener el barco a flote.

Cuando decimos Pragmagenia, Compañía, nosotros, nuestro o nosotros en este documento, nos referimos a:

Pragmagenia Business International S.A.
Avenida Samuel Lewis,
Torre Generali, Piso 20, Oficina 20D,
Urbanización Obarrio, Corregimiento de Bella Vista,
Ciudad de Panamá, República de Panamá

Cuando decimos Servicios, nos referimos a cualquier producto creado y mantenido por Pragmagenia, ya sea en un navegador web, una aplicación de escritorio, una aplicación móvil u otro formato.

Cuando decimos Usted o su, nos referimos a las personas u organizaciones que poseen una cuenta con uno o más de nuestros Servicios. En caso de que apliquen políticas de propiedad específicas para alguno de nuestros productos, se especifican en una adenda a este documento.

Es posible que actualicemos estos Términos de servicio en el futuro. Siempre que hagamos un cambio significativo en nuestras políticas, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página y tomaremos las medidas adecuadas para notificar a los titulares de las cuentas.

Cuando utiliza nuestros Servicios, ahora o en el futuro, acepta los Términos de servicio más recientes. Eso es cierto para cualquiera de nuestros productos existentes y futuros y todas las funciones que agregamos a nuestros Servicios a lo largo del tiempo.

Puede haber momentos en los que no ejerzamos ni hagamos cumplir ningún derecho o disposición de los Términos de servicio; al hacerlo, no estamos renunciando a ese derecho o disposición. Estos términos contienen una limitación de nuestra responsabilidad.

Si viola alguno de los términos, podemos cancelar su cuenta. Esa es una declaración amplia y significa que debe confiar mucho en nosotros. Hacemos todo lo posible para merecer esa confianza siendo abiertos y mantenemos una puerta siempre abierta a sus comentarios.

Condiciones de la cuenta

  1. Usted es responsable de mantener la seguridad de su cuenta y contraseña. La Compañía no puede y no será responsable de ninguna pérdida o daño por su incumplimiento de esta obligación de seguridad. En algunos de nuestros Servicios podemos requerir a los usuarios configurar la autenticación de dos factores para mayor seguridad.
  2. No puede usar los Servicios para ningún propósito descrito en nuestra Política de restricciones de uso.
  3. Usted es responsable de todo el contenido publicado y la actividad que ocurra en su cuenta. Eso incluye contenido publicado por otros que: (a) tienen acceso a sus credenciales de inicio de sesión; o (b) tener sus propios inicios de sesión en su cuenta.
  4. Debes ser humano. No se permiten cuentas registradas por bots u otros métodos automatizados.

Pago, reembolsos y cambios de plan

  1. Si está utilizando una versión gratuita de uno de nuestros Servicios, es realmente gratis: no le pedimos su tarjeta de crédito y, al igual que con los clientes que pagan por nuestros Servicios, no vendemos sus datos.
  2. Para los Servicios pagos que ofrecen una prueba gratuita, le explicamos la duración de la prueba cuando se registra. Después del período de prueba, debe pagar por adelantado para seguir usando el Servicio. Si no paga, congelaremos su cuenta y será inaccesible hasta que realice el pago. Si su cuenta ha estado congelada por un tiempo, la pondremos en cola para cancelación automática. Consulte nuestra Política de cancelación para obtener más detalles.
  3. Si está actualizando de un plan gratuito a un plan pago, cargaremos su tarjeta inmediatamente y su ciclo de facturación comenzará el día de la actualización. Para otras actualizaciones o degradaciones en el nivel del plan, la nueva tarifa comienza a partir del siguiente ciclo de facturación.
  4. Todas las tarifas excluyen todos los impuestos, gravámenes o derechos impuestos por las autoridades fiscales. Cuando sea necesario, recaudaremos esos impuestos en nombre de la autoridad fiscal y los remitiremos a las autoridades fiscales. Consulte nuestra Política de impuestos para obtener más detalles. De lo contrario, usted es responsable del pago de todos los impuestos, gravámenes o aranceles.
  5. Procesamos los reembolsos de acuerdo con nuestra política de reembolso justo.

Cancelación y Terminación

  1. Usted es el único responsable de cancelar correctamente su cuenta. Dentro de cada uno de nuestros Servicios, proporcionamos un enlace de cancelación simple sin preguntas. Puede encontrar instrucciones sobre cómo cancelar su cuenta en nuestra Política de cancelación. Una solicitud por correo electrónico o teléfono para cancelar su cuenta no se considera automáticamente una cancelación. Si necesita ayuda para cancelar su cuenta, siempre puede comuníquese con nuestro equipo de soporte.
  2. Todo su contenido será inaccesible desde los Servicios inmediatamente después de la cancelación de la cuenta. En un plazo de 30 días, todo el contenido se eliminará de forma permanente de los sistemas y registros activos. Dentro de los 60 días, todo el contenido se eliminará permanentemente de nuestras copias de seguridad. No podemos recuperar esta información una vez que se haya eliminado de forma permanente. Si desea exportar datos antes de que se cancele su cuenta, debe proporcionamos instrucciones para poder hacerlo.
  3. Si cancela el Servicio antes del final de su mes pagado actual, su cancelación entrará en vigencia de inmediato y no se le cobrará nuevamente. No prorrateamos automáticamente el tiempo no utilizado en el último ciclo de facturación. Consulte nuestra Política de reembolso justo para obtener más detalles.
  4. Tenemos derecho a suspender o cancelar su cuenta y rechazar cualquier uso actual o futuro de nuestros Servicios por cualquier motivo y en cualquier momento. La suspensión significa que usted y cualquier otro usuario de su cuenta no podrán acceder a la cuenta ni a ningún contenido de la misma. Además, la rescisión dará como resultado la eliminación de su cuenta o su acceso a su cuenta, y la confiscación y renuncia de todo el contenido de su cuenta. También nos reservamos el derecho de rechazar el uso de los Servicios a cualquier persona por cualquier motivo en cualquier momento. Tenemos esta cláusula porque, estadísticamente hablando, siempre hay al menos un usuario haciendo algo nefasto. Hay algunas cosas a las que nos oponemos firmemente y esta cláusula es la forma en que ejercemos esa postura. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de restricciones de uso.
  5. El abuso verbal, físico, escrito o de otro tipo (incluidas las amenazas de abuso o represalias) contra un empleado o funcionario de la Compañía resultará en la terminación inmediata de la cuenta.

Modificaciones al Servicio y Precios

  1. Hacemos una promesa a nuestros clientes de respaldar nuestros Servicios hasta el final de Internet. Eso significa que, en lo que respecta a la seguridad, la privacidad y la atención al cliente, continuaremos manteniendo los Servicios heredados. A veces se vuelve técnicamente imposible continuar con una característica o rediseñamos una parte de nuestros Servicios porque pensamos que podría ser mejor o decidimos cerrar nuevos registros de un producto. Nos reservamos el derecho en cualquier momento de modificar o descontinuar, temporal o permanentemente, cualquier parte de nuestros Servicios con o sin previo aviso.
  2. A veces cambiamos la estructura de precios de nuestros productos. Cuando hacemos eso, tendemos a eximir a los clientes existentes de esos cambios. Sin embargo, podemos optar por cambiar los precios para los clientes existentes. Si lo hacemos, le daremos un aviso de al menos 30 días y se lo notificaremos a través de la dirección de correo electrónico registrada. También podemos publicar un aviso sobre cambios en nuestros sitios web o en los propios Servicios afectados.

Tiempo de actividad, seguridad y privacidad

  1. Su uso de los Servicios es bajo su propio riesgo. Proporcionamos estos Servicios tal cual y según disponibilidad. No ofrecemos acuerdos de nivel de servicio para la mayoría de nuestros Servicios.
  2. Nos reservamos el derecho de deshabilitar temporalmente su cuenta si su uso excede significativamente el uso promedio de otros clientes de los Servicios. Por supuesto, nos comunicaremos con el propietario de la cuenta antes de tomar cualquier medida, excepto en casos excepcionales en los que el nivel de uso pueda afectar negativamente el rendimiento del Servicio para otros clientes.
  3. Tomamos muchas medidas para proteger y asegurar sus datos a través de copias de seguridad, redundancias y encriptación. Aplicamos el cifrado para la transmisión de datos desde la Internet pública. Hay algunos casos extremos en los que podemos enviar sus datos a través de nuestra red sin cifrar. Consulte nuestra Descripción general de seguridad para obtener detalles completos y nuestra Página de respuesta de seguridad para informar sobre una amenaza o un incidente de seguridad.
  4. Cuando utiliza nuestros Servicios, nos confía sus datos. Nos tomamos esa confianza en serio. Usted acepta que Pragmagenia puede procesar sus datos como se describe en nuestra Política de privacidad y para ningún otro propósito. Nosotros, como humanos, podemos acceder a sus datos por las siguientes razones:
  • Para ayudarte con las solicitudes de soporte que realices. Te pediremos consentimiento expreso antes de acceder a tu cuenta.
  • En las raras ocasiones en que ocurre un error que detiene un proceso automatizado a la mitad. Recibimos alertas automáticas cuando ocurren tales errores. Cuando podemos solucionar el problema y reiniciar el procesamiento automatizado sin mirar ningún dato personal, lo hacemos. En casos excepcionales, tenemos que analizar una cantidad mínima de datos personales para solucionar el problema. En estos casos excepcionales, nuestro objetivo es corregir la causa raíz tanto como sea posible para evitar que los errores vuelvan a ocurrir.
  • Para salvaguardar a Pragmagenia. Analizaremos los registros y los metadatos como parte de nuestro trabajo para garantizar la seguridad de sus datos y los Servicios en su conjunto. Si es necesario, también podemos acceder a las cuentas como parte de una investigación de informe de abuso.
  • En la medida en que lo exija la ley aplicable. Como empresa pamameña con toda la infraestructura de datos ubicada en los EE.UU., solo conservamos o compartimos los datos de los clientes si así lo exige una autoridad del gobierno de la República de Panamá, o los EE.UU. con una orden legalmente vinculante o una solicitud adecuada en virtud de la Ley de Comunicaciones Almacenadas, o equivalente. Si una autoridad de cualquier gobierno se acerca a Pragmagenia para solicitar asistencia, nuestra postura predeterminada es negarnos a menos que la orden haya sido aprobada por el gobierno de la República de Panamá o los EE.UU.. Si Pragmagenia es auditado por una autoridad fiscal, solo compartimos la información de facturación mínima necesaria para completar la auditoría.
  1. Utilizamos proveedores externos y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, el software, las redes, el almacenamiento y la tecnología relacionada necesaria para ejecutar los Servicios. Puede ver una lista de todos los subprocesadores que manejan datos personales para Pragmagenia.

  2. Según las leyes de Privacidad del Consumidor (CPA), en algunas jurisdicciones, Pragmagenia es un proveedor de servicios, no una empresa ni un tercero, con respecto a su uso de los Servicios. Eso significa que procesamos los datos que comparte con nosotros solo para el propósito para el que se registró y como se describe en estos Términos de servicio, Política de privacidad y otras políticas. No retenemos, usamos, divulgamos ni vendemos ninguna de esa información para ningún otro propósito comercial a menos que tengamos su permiso explícito. Y por otro lado, acepta cumplir con sus requisitos bajo la CPA correspondiente y no usar los Servicios de Pragmagenia de una manera que viole las regulaciones.

  3. Estos Términos de servicio incorporan el Anexo de procesamiento de datos de Pragmagenia (DPA), cuando el Reglamento general de protección de datos (GDPR) se aplica a su uso de servicios Pragmagenia para procesar Datos del Cliente según se define en el DPA. Independientemente de si ejecuta o no, protegemos y aseguramos sus datos con los altos estándares establecidos en el anexo.

Derechos de autor y propiedad del contenido

  1. Todo el contenido publicado en los Servicios debe cumplir con la ley de derechos de autor de EE. UU. Brindamos detalles sobre cómo presentar un reclamo por infracción de derechos de autor.
  2. No reclamamos derechos de propiedad intelectual sobre el material que proporciona a los Servicios. Todos los materiales subidos siguen siendo suyos.
  3. No evaluamos previamente el contenido, pero nos reservamos el derecho (pero no la obligación) a nuestro exclusivo criterio de rechazar o eliminar cualquier contenido que esté disponible a través del Servicio.
  4. Los nombres, la apariencia y el estilo de los Servicios son copyright© de la Compañía. Reservados todos los derechos. No puede duplicar, copiar ni reutilizar ninguna parte de los elementos de diseño HTML, CSS, JavaScript o visual sin el permiso expreso por escrito de la Compañía. Debe solicitar permiso para usar el logotipo de la Compañía o cualquier logotipo de Servicio con fines promocionales. Por favor envíenos un correo electrónico para solicitudes para usar logotipos. Nos reservamos el derecho de rescindir este permiso si viola estos Términos de servicio.
  5. Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte de los Servicios, el uso de los Servicios o el acceso a los Servicios sin el permiso expreso por escrito de la Compañía.
  6. No debe modificar otro sitio web para implicar falsamente que está asociado con los Servicios o la Compañía.

Características y errores

Diseñamos nuestros Servicios con cuidado, basándonos en nuestra propia experiencia y en las experiencias de los clientes que comparten su tiempo y comentarios. Sin embargo, no existe un servicio que agrade a todos. No garantizamos que nuestros Servicios cumplan con sus requisitos o expectativas específicas.

También probamos exhaustivamente todas nuestras funciones antes de enviarlas. Al igual que con cualquier software, nuestros Servicios inevitablemente tienen algunos errores. Realizamos un seguimiento de los errores que se nos informan y analizamos los prioritarios, especialmente los relacionados con la seguridad o la privacidad. No todos los errores informados se solucionarán y no garantizamos Servicios completamente libres de errores.

Adaptaciones de servicios y términos de la API

Ofrecemos Interfaces de Programas de Aplicaciones (API) para algunos de nuestros Servicios. Cualquier uso de la API, incluso a través de un producto de terceros que acceda a los Servicios, está sujeto a los términos de este acuerdo más los siguientes términos específicos:

  1. Usted comprende y acepta expresamente que no somos responsables de ningún daño o pérdida que resulte de su uso de la API o productos de terceros que acceden a los datos a través de la API.
  2. Los terceros no pueden acceder ni utilizar la API si la funcionalidad es parte de una aplicación que registra, supervisa o informa de forma remota la actividad de un usuario del Servicio aparte del seguimiento del tiempo, tanto dentro como fuera de las aplicaciones. La Compañía, a su sola discreción, determinará si un servicio de integración viola este estatuto. Se requerirá que un tercero que haya creado e implementado una integración con el fin de la vigilancia remota de usuarios elimine esa integración.
  3. El abuso o las solicitudes excesivamente frecuentes a los Servicios a través de la API pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del acceso de su cuenta a la API. La Compañía, a su exclusivo criterio, determinará el abuso o el uso excesivo de la API. Si necesitamos suspender el acceso a su cuenta, primero intentaremos advertir al propietario de la cuenta. Si el uso de su API podría causar o ha causado un tiempo de inactividad, podemos cortar el acceso sin previo aviso.

Algunos proveedores externos han creado o pueden crear integraciones entre nuestros Servicios y los suyos. Puede encontrar algunas de esas integraciones para Pragmagenia en Pragmagenia Extras. No somos responsables de ninguna de estas integraciones de terceros.

Responsabilidad

Mencionamos la responsabilidad a lo largo de estos Términos, pero para ponerlo todo en una sección:

Usted comprende y acepta expresamente que la Compañía no será responsable, en derecho o en equidad, ante usted o cualquier tercero por cualquier daño directo, indirecto, incidental, por lucro cesante, especial, consecuente, punitivo o ejemplar, incluidos, entre otros, sin limitarse a, daños por lucro cesante, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si la Compañía ha sido advertida de la posibilidad de tales daños), que resulten de: (i) el uso o la incapacidad de usar los Servicios ; (ii) el costo de adquisición de bienes y servicios sustitutos que resulten de bienes, datos, información o servicios comprados u obtenidos o mensajes recibidos o transacciones realizadas a través o desde los Servicios; (iii) acceso no autorizado o alteración de sus transmisiones o datos; (iv) declaraciones o conducta de cualquier tercero en el servicio; (v) o cualquier otro asunto relacionado con estos Términos de servicio o los Servicios, ya sea como incumplimiento de contrato, agravio (incluida la negligencia, ya sea activa o pasiva), o cualquier otra teoría de responsabilidad.

En otras palabras: elegir usar nuestros Servicios significa que está apostando por nosotros. Si la apuesta no funciona, depende de usted, no de nosotros. Hacemos todo lo posible para ser una apuesta lo más segura posible a través de una gestión cuidadosa del negocio; inversiones en seguridad, infraestructura y talento. Si elige utilizar nuestros Servicios, gracias por apostar por nosotros.

Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los Términos de servicio, comuníquese con nuestro equipo de soporte.


Usa estas políticas para tu negocio.

Con modificaciones propias, nuestras políticas están en general basadas en las políticas públicas de Basecamp. Estas políticas, al igual que las nuestras, son de uso libre, si desea copiarlas y modificarlas para su uso en su empresa, lo invitamos a hacerlo, siempre bajo los términos de la licencia Creative Commons Attribution 4.0 International.